DIGITAL TRANSFORMATION
Digitalisierung muss Probleme lösen. Nicht neue schaffen.
Digitalisierung beginnt für uns nicht mit der Frage: «Welche Software brauchen wir?» sondern mit: «Welches Problem möchten wir lösen?»
Wir verbinden Erfahrung in Digitalisierung, Projekt- und Produktmanagement, E-Commerce und Prozessoptimierung mit einem ausgeprägten Verständnis für Customer Experience und touristische Prozesse. KYPKE Solutions begleitet Digitalprojekte deshalb von der ersten Problemstellung bis zur tatsächlichen Einführung.
DIGITALISIERUNG & PROZESSE
Erst der Prozess. Dann die Technologie. Ein schlechter Prozess wird durch Digitalisierung nicht automatisch besser. Wir analysieren zunächst Abläufe und Anforderungen und entscheiden danach, wo Technologie tatsächlich einen Mehrwert schafft.
Mögliche Leistungen:
• Prozessanalyse
• Identifikation von Medienbrüchen
• Anforderungsmanagement
• Prozessdesign
• Entwicklung von Use Cases
• Evaluation digitaler Lösungen
• Schnittstellen
• Systemeinführungen
• Testing
• Go-live
• Schulung
• Weiterentwicklung
DIGITALE CUSTOMER JOURNEY
Digitale Services aus Sicht des Gastes denken. Gäste erleben ein Unternehmen nicht in einzelnen Systemen, sondern als Reise mit vielen Kontaktpunkten – von Inspiration und Buchung bis zur Kommunikation nach dem Aufenthalt.
Wir analysieren und optimieren diese Journey beispielsweise in den Bereichen:
• Websites
• Plattformen
• digitale Gästekarten
• digitale Services
• Gästeinformation
• CRM
• Marketing Automation
• Wallet-Lösungen
• Kommunikation
• Schnittstellen
• Self-Service
DATEN & ANALYTICS
Daten sind erst wertvoll, wenn daraus Entscheidungen entstehen. Wir helfen dabei, aus vorhandenen Daten eine verständliche Grundlage für Entscheidungen zu schaffen.
Mögliche Themen:
• Web Analytics
• Dashboards
• Reporting
• Nutzungsanalysen
• Customer-Journey-Analysen
• KPI-Definition
• Datenvisualisierung
• Ableitung von Optimierungsmassnahmen
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
KI dort einsetzen, wo sie einen konkreten Nutzen schafft. Entscheidend ist, diejenigen Anwendungen zu identifizieren, die tatsächlich Zeit sparen, Wissen besser verfügbar machen oder Prozesse verbessern.
Wir unterstützen unter anderem bei:
• KI-Readiness
• Identifikation von Use Cases
• KI-Workshops
• internen Wissenslösungen
• KI-gestützter Informationssuche
• Content-Prozessen
• Mitarbeiterschulungen
• Einführung von KI-Tools
• Governance und Verantwortlichkeiten
• Fokus auf konkrete Anwendungen statt KI-Hype
DIGITALES PROJEKTMANAGEMENT
Von der Idee zum Go-live. Digitalprojekte scheitern selten an Ideen, sondern oft an fehlenden Anforderungen, unklaren Verantwortlichkeiten oder fehlender Verbindung zwischen Management, Fachbereichen und Technologiepartnern.
Wir unterstützen oder übernehmen:
• Projektkonzeption
• Anforderungsmanagement
• Projektplanung
• Budgetplanung
• Stakeholdermanagement
• Evaluation von Anbietern
• Koordination externer Partner
• Testing
• Go-live
• Schulungen
• Change Management
• kontinuierliche Optimierung
Kontakt
Schweizweit für Sie im Einsatz.
Wir begleiten Hotels, Gastronomiebetriebe und weitere touristische Betriebe in der gesamten Schweiz – bei Ihnen vor Ort und digital.
Kontaktieren Sie uns für ein persönliches Gespräch über Ihre Hospitality Operations oder digitale Transformation.